La relation client-banque, en proie à une crise sans précédent au Liban

Résumé

Pendant les dernières décennies, le concept de la relation du client avec sa banque a préoccupé les chercheurs et les praticiens qui, outre la compréhension de cette relation, visent à la développer et la pérenniser. La relation du client avec sa banque a évolué dans le temps; l’activité bancaire s’est développée et a centré de plus en plus sa mission sur l’accompagnement du client tout au long des étapes de la vie tout en répondant à ses besoins financiers par le biais d’une série de produits et de services. Mais, cette croissance exponentielle du secteur n’a pas entravé les crises financières à travers l’histoire dont la plus récente au niveau mondial celle de 2008, connue par la crise des subprimes. Cette crise a permis aux banques de repenser leur stratégie en termes d’activité et de relation client. Au Liban, le secteur bancaire qui a connu un essor durant 25 ans, connait actuellement une crise de confiance des clients engendrée par une crise économique sans précédent, depuis 2019, une des pires crises de son histoire. La crise pèse sur le secteur et impacte la relation du client avec la banque, induisant à une rupture de la confiance. Cet article aborde la relation entre le client et la banque et l’activité bancaire (définition, services bancaires et évolution du métier bancaire). Cet article présente également les crises financières et leur impact sur le secteur bancaire au Liban.